几大主要问题投诉集中 品牌家装公司遭投诉

　　自从进入装修旺季以来，因为家庭装修引起的消费投诉也明显多了起来，其中不乏有名气的品牌家装公司。记者调查采访中发现，家装公司暗藏增项、质量问题频发、推诿责任售后维修完全“不给力”的各种劣行，让消费者很难满意。

 

　　增项致费用超支

 

　　从北京市工商局、北京市消协处了解到，受理的家装类消费投诉中，不少涉及消费者轻信家装公司的优惠装修宣传，装修结算时出现严重超支产生分歧，因超支投诉的消费者中，多数完工后的费用比预算高出10%-20%。

 

　　5月刚装修完婚房的消费者蔡先生就告诉记者，他家设计师量房后基础装修报价不到6万，最后尾款结算时却超过8万。对于墙面找平打磨等收费项目，他在施工中并没有看到这一工序，而装修工人也告知他根本没有必要。还有收费4000多元的成品保护项目，蔡先生说除了几块塑料布外什么都没有看到。

 

　　质量与售后投诉集中

 

　　据记者联系到的向“12315”、“96315”热线投诉的消费案例中，质量问题和售后维修不及时仍然是最主要的问题。很多将工程转包给施工队的品牌家装公司，由于管理不到位，有些施工队并不会按部就班施工，尤其水、电管路等隐蔽工程偷工减料，不安装套管、防水涂料未干透就做下一道工程，需要做防潮处理的地方遗漏，造成跑水、墙面开裂、空鼓等现象。

 

　　在保修期消费者发现不合格问题后，家装公司在装修旺季时因工程量大而应接不暇，所以反映到客服部门也很难得到处理，不仅影响到入住后的生活，有的甚至造成损失，不得已只能通过投诉寻求解决。

 

　　投诉问题 出现问题售后拖延

 

　　问题1 窗帘杆先后掉落

 

　　在入住前赵女士挂窗帘时，发现主卧窗帘杆装得不结实，挂上窗帘后窗帘杆竟然掉了下来，当时赵女士电话反映后，该装修公司及时进行了修理。但是在入住后，赵女士的爱人又发现阳台窗帘杆的一头有松动，因为没完全掉,为了遮光需要就挂了纱帘,但随后阳台窗帘杆也完全掉下来了。起初该家装公司工程部负责人承诺两个星期内修好,但至今也并未修理。

 

　　问题2 厨房下水管漏水

 

　　同时赵女士家的厨房，在入住前也出现了问题，水槽的下水管一直漏水不停。反映到家装公司客服部门后，工程负责人表示是开发商的责任，拒绝维修。赵女士经过联系开发商，与该家装公司共同检查问题，确认了是由于装修中水管热熔焊没有做好，导致出现问题，家装公司才派人进行了修理。

 

　　问题3 墙面多处有开裂

 

　　在装修完工后，赵女士家的墙面上就出现不少裂纹，尤其是卧室墙上有一道很大的裂缝。联系客服部门后填补了裂缝，并承诺对墙上出现的其他裂缝，会等取暖季后尽快修补。但是此后该公司就一直没有了行动，赵女士再次打电话到客服部门，虽然曾经有人来看过情况，不过到现在一直也没有修补。这时赵女士又发现墙面出了新的问题，就是在客厅靠近卫生间的墙上，居然出现了明显的空鼓，但是至今该家装公司还是没有派人来修理。

 

　　问题4 防水不到位渗漏楼下

 

　　在4月下旬，赵女士家卫生间漏水到楼下邻居家，反映到该家装公司，其工程部负责人以“停暖气水管有收缩”，所以漏水为由，拒绝承担修理。后经开发商、物业和家装公司共同检查，查出是由浴室柜下水管周边防水处理不到位造成。装修公司答应重做防水，但在每天都渗漏的情况下，一直拖延了两个星期才做处理。派工人将浴室柜下水管附近的地砖砸开，重新在水管周围涂刷防水。

 

　　 消费者现身

 

　　“放心工程”不放心

 

　　赵女士，石景山某小区业主，签约了“北京十大家装品牌”之一的某家装公司，装修工期延误超出合同约定达4个月多，于今年2月入住后，质量问题频出。

 

　　我们是工薪族，但还是愿意找正规的大公司装修。因为上班特别忙，当时看到××公司“放心工程，不满意全额退单”的广告，觉得至少可以放心了。没想到工程延期，并且从装修到现在问题不断。水管漏水、墙面裂缝，就连装的窗帘杆不到一年接二连三地都掉了，公司一位分管工程部的刘姓经理都说，装修质量“连地摊工人做的活儿都不如”。

 

　　最让我们难以接受的是，交完尾款之后，出现问题找工长，就再也没有理会过了，电话到客服部门不知多少次，都是让我们等着，也没有人过来解决问题。3·15期间因为我在网上发帖反映，才有工程部的人过来，承诺停暖后利用清明节集中维修，但是到现在我们家的问题也没有解决，客厅墙面又出现空鼓，窗帘杆还断在地上。

 

　　因为装修出现的质量问题太多，我们在合同上工程竣工验收单签了“不满意”，要求其履行“不满意，就退款”的承诺。上周该公司虽然答应退款，但却要求我们签署“××公司装修符合要求，问题超出了质保范围，不再承担房子维修”这样的协议。我们对这个工程的质量实在是太担忧，也并不敢轻易签署这样的协议。

 

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