家装公司代购主材有缺陷怎么办

　　原本图省事儿和图便宜，才在家装公司的主材平台中选购产品。谁知，这种不与主材商面对面的采买方式，反而成为事后维修与维权的最大障碍。

 

　　将主材纳入自己的销售体系，一手掌握产品，一手抓着消费者，家装公司的如意算盘打得很成功，也很受用。不过，在左右逢源的同时，家装公司忽略了一点，每个“程序”在被使用初期，都存在瑕疵，如果不及时修补，很可能事倍功半。

 

　　而在主材“代购”这件事上，消费者最需要有一方能站出来提供一条龙服务，把售后维修和维权的事儿都扛上身。

 

　　

 

　　由主材质量引发的持久战令家装公司满身“污点”

 

　　家装公司可以帮消费者“代购”主材，且同品牌同档次产品，还能比在市场中单独购买便宜30%-40%。这种对消费者而言如此划算的主材采购方式，近几年风光无限。然而，在其锋芒的背后，也藏着不少消费隐患与纠纷。

 

　　李先生找到某家装公司装修，为图便宜，橱柜、户门、地板等主材也通过该公司“代购”。谁知在之后1年多的时间里，先是橱柜门和抽屉的五金件经常无故损 坏，后是“实木”地板频繁起鼓。家装公司原本承诺一旦在其平台上买的主材出现问题，他们将无条件协助解决，但由于李先生的主材维修路比较坎坷，最后该家装 公司干脆置之不理，全让业主一人对接主材商，搞得作为门外汉的李先生一头雾水。

 

　　“差点被爆裂的淋浴房破相，家装公司和主材商却互相推卸 责任，令人无法忍受。”龚小姐去年遭遇了一场惊心动魄的“爆破案”，在刚装修完不到两个月的家中洗澡时，淋浴房的玻璃突然爆裂，致使龚小姐身上和脸上有多 处伤痕，幸好爆裂面积不大，伤痕多为轻微划痕，否则后果不堪设想。谁知，当龚小姐回头追责时，家装公司表示货物存在质量问题得找商家，他们管不了;而淋浴 房品牌却称，从家装公司卖出去的货，家装公司也有一定责任，要赔一起赔……

 

　　

 

　　找家装公司“代购”主材 得留点心眼

 

　　从家装公司的平台中采购主材，早已不是新鲜事儿，但其中的酸甜苦辣，却只有亲身经历过的消费者才能领会。上述案例中被夹在家装公司和主材品牌中间的李先 生直言，让家装公司“代购”主材的确更便宜，但消费者若想买到便宜又好、且有售后保障的主材产品，必须自己留点心眼，不能来者不拒。对于设计师拼死推荐， 自己却看不上的产品，应当学会说“不”。

 

　　业之峰装饰设计师刘鑫也给出建议，家装公司主材平台上的品牌各不相同，价格差异也较大，消费者在购买前，还是应该先到主流卖场中做做功课，选好品牌、款式和色系，问好与售后相关的各种问题，并签订相关的售后服务协议，再下手从家装公司处采购，才能万无一失。

 

　　涉及“代购”主材的问题 家装公司可否做终身联络人

 

　　通过家装公司“代购”主材，一旦主材出现质量问题时，到底谁来管?通常，家装公司会承担“联络人”的工作，承诺消费者主材出现问题可以直接找他们，再由 他们联络主材商，协调解决。然而，这种附加服务最多持续两三年，这之后的主材问题，消费者只能自己找商家“问责”。产品出现质量问题，谁生产的找谁，按照 常理这个追责的方法并没问题，但如此操作是否具有可行性一事，从龚小姐的案例中不难看出。对于主材商而言，他们并没有直接面对消费者，产品特性、使用时的 注意事项以及可能存在的危险等都不是由他们的嘴告诉消费者的。因此，主材商与家装公司相互推脱责任的事，在所难免。

 

　　《广厦时代》认为， 既然家装公司已然具备了强大的主材整合能力，也对自己平台中的品牌和产品自信满满，为何不担任消费者与主材商之间的“终身联络人”呢?从装修完毕开始，只 要是“代购”主材有事，家装公司就负责协调解决。这不但为消费者解决了很多实际困难，更提高了家装公司的信誉度。

 

　　如果遇到家具尖角碰伤、柜门脱落砸伤人或玻璃爆裂伤人等问题，到底由谁永久负责呢?实际上，产品的制造与安装者都难辞其咎。不过，对于由产品设计或工艺缺陷引发的危险，谁负责到底的事儿，家装公司也应有所准备，提前与主材商签定合作协议，避免“被牵连”。

 

　　更换主材的便民服务 主流家装公司已涉猎

 

　　除了将售后追责工作负责到底外，在这个“拼服务”的时代，家装公司的确还应绞尽脑汁为消费者提供更多便利服务。据《广厦时代》了解，住上三五年后，家中的装修瑕疵无人帮忙摆平，是目前广大消费者面临的尴尬和难题。

 

　　在摸清了消费者的需求后，立刻有家装公司把服务跟上。居然之家丽屋五金涂料超市总经理钱明发 告诉笔者，自今年3月，丽屋针对家装“微改造”需求推出换装服务已面市，消费者通过丽屋服务电话即可预约换装服务，并获得价值200元的充值卡，可抵换装 和维修费用。这次推出的换装服务专为消费者解决“小活儿没人管”的尴尬，墙面墙体维修、地面维修改造、天花板维修改造、装饰配件安装、电路和防水检测维 修、水暖维修以及施工现场清理等项目都在服务的范围内，而丽屋也将提供清晰且对应的报价单，让消费者一目了然。

 

　　有了“量”，家装公司自然能拿到更便宜的主材，但消费者若想踏踏实实享受该平台上的“低价”产品，不得不提防隐藏在“低价”背后的维权难题。

 

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