百积木张晓丰：榜样公司是服务、施工都做好的公司

　　2015年的上半年，家居行业整体回归常态;平稳发展状态中展现出许多非常规的突破，不乏的企业表现出傲人的成绩。家居好榜样，我们力求发现行业的新亮点，挖掘行业的佼佼者，展示其的品质和良好的市场表现。从品牌关注度、业主满意度、产品创新、市场销量等方面，通过消费者调研，通过搜房网大数据统计和分析，和对家居行业协会领导走访，家居行业领导企业推荐，为网友呈献上一份丰满的家居市场“好榜样”报告，搜房家居网对家居行业协会领导、入围家居企业家代表进行《家居好榜样》系列专访。

 

 

　　采访嘉宾：百积木创始人 张晓丰

 

　　采访记者：李文娟

 

　　各位搜房网的网友大家好，今天做客搜房网的是百积木创始人张晓丰，请张总先给我们网友打个招呼。

 

　　各位搜房网的网友大家好。

 

　　请您先给我们介绍一下，百积木公司的大概情况。

 

　　百积木公司是今年新成立的互联网家装公司，我们现在主要的业务集中在北京，然后精力主要是做装修的施工部分，半包服务。

 

　　目前来说，公司大概发展到一个什么阶段?您觉得北京的装修市场，跟我们百积木来结合的时候，效果怎么样?

 

　　其实蛮好的，我觉得因为北京属于经济发展状况比较好，而且北京的整个生活节奏非常快，大部分用户对于装修这么繁琐的事情他其实希望找到一家非常靠谱的公司。因为百积木的定位其实就是专注做装修施工，然后也是希望靠口碑来打开整个北京的市场。我们从3月份到现在，我们的发展其实非常快，基本上我们的用户口碑也做得非常非常好，基本上我们现在有用户一半以上都来自老用户的介绍。

 

　　刚才您也说我们是互联网家装公司，您觉得我们公司区别于传统的家装公司，有哪些不一样?

 

　　我觉得互联网家装公司和传统家装公司，的区别应该是在对待用户上面。传统的家装公司可能更多的他认为用户就是一个订单，但对于互联网家装公司来讲，我们更多的认为用户是我们一个粉丝，我们更多是来服务用户，而不是说我们要从用户上赚多少钱，我们更希望赚到用户的口碑和用户的点赞。

 

　　大部分的客户目前还是通过口碑来传播，都是老用户的介绍，大概老用户介绍比例是多少?

 

　　我们现在已经超过一半，我们一个月十几、二十个成交的订单，都是老用户他的邻居看到我们的施工工地现场，觉得做得非常漂亮过来的。也有一些老用户做完之后觉得服务非常的满意，他会把他的一些同龄人，正在装修的用户拉进来，是这样子的。

 

　　目前我们的消费群体，就是我们业主选择我们百积木这个消费群体大概是什么样?

 

　　可能这个正好提到，整个装修市场上，可能高中低端的定位。我们现在实际上比传统家装公司的优势就在于我们整个的，我们可能并不以利润为中心，所以像传统家装公司，他们会非常简单的拿到之后提掉自己30%左右的管理费之后，就把整个的包给工长，我们这部分的提成会少很多，我们跟工长是按照工长的实际工作量来结算，就我们并不是固定来提点，是按照实际工作量来结算。这样的话，我们的报价比起传统的家装公司便宜很多。但是因为我们有管理成本，我们也会有设计师上门服务，我们也会有监理去定期巡查，我们对工长的要求也会比传统公司要严格很多，所以我们的价格就比起传统的，直接找工长来讲还是可能要稍微贵一点，大概要贵10%左右。

 

　　刚才也大概听您介绍，我们是以轻工辅料为主。

 

　　对。

 

　　具体都包含什么?

 

　　面子上能看得到的东西需要你自己去挑一下，剩下所有您看不到的东西我们都替您操心了。

 

　　已经都配好了。

 

　　对，我们比传统的工长里面会多了很多小间的辅材，比如说您在过门时，比如说脚踏软管，所有您看不到的东西，我们都做了。所以这样的话，省得您去跑建材市场，您只要去逛家居大商场就可以了。

 

　　大概的价位跟定位?

 

　　我们现在轻工辅料是333元/平米，按照界面来算。大概定价应该属于中端偏低的价格。

 

　　还是针对刚需人群?

 

　　没错。因为在北京，现在刚需可能更多的是80后90后的用户，在北京奋斗了好久，好不容易买了房子，像他们的工作压力非常大，所以我们现在主推的特点就是，我们不用盯，就不需要业主来盯的装修，我们来帮业主把整个装修细节都做好，希望能做一个用户可以信赖的品牌。

 

　　听说百积木自建的业主微信群，群里可以沟通装修信息?

 

　　是的，我们自己建立了业主微信群，在微信群里不仅可以解决业主装修当中出现的问题，业主之间也能进行相互交流，所有信息都完全透明给消费者。

 

　　对，刚才您说的也是不用业主自己去盯工地，我们也是开发了一款APP对吧?

 

　　对，其实这样的。我们传统家装公司它的做法是说，他们转包给工长之后，说业主你自己去盯着，当你发现问题的时候，我来帮你协调，是这样子的。因为我本身就是一个来北京被漂，来北京十几年，我自己也装过房子，我本身我认为这个流程应该是工长他作为专业人士，他来证明他的工艺是正确的，然后我是来挑毛病的。但是不能说是让我去来知道你所有的细节是什么样子的。所以现在我们对工长的管理，就是跟传统家装公司不一样的是，我们把整个所有装修的公寓全部拆借，拆借完之后我们会说工长你哪些哪些环节是要自己拍照片或者留视频来证明你的工艺是正确的，所以这样的话就不需要业主去盯。因为有些工艺它其实很快就被盖主了，举个例子，比如我们在砌墙的时候，需要在里面加钢筋来加固整个墙体，轻体墙。像这种东西可能就那么一会儿，它就过去了，这个时候你让业户盯，其实盯不住的。所以这个时候我们很简单，我们要求工长拍照来证明说里面确实加了钢筋。比如说像你挂网，像你做了很多东西我们都需要你拍照留证据，这样的话即便是装修完之后，业主随时说我们家当时那工艺是正确的吗?我们会拿出证据说，你们家工艺是这么做，这是标准的工艺。

 

　　那就是实时的来拍照?

 

　　对。

 

　　实时拍照需要上传到某一个地方吗?

 

　　对，因为他是那我们的APP来拍照，所以他实时上传到我们的后台系统。我们公司有一个非常有经验的一个中心监理团队，他们会来审查每一张上来的照片，确保他的东西是符合我们的工艺规范，这也是为了坚决监理到现场跟工长一起来解决用户的弊端。

 

　　您觉得因为现在其实市场上，大部分都是轻工辅料包括主材，基本上是这样的套餐为主，百积木为什么会选择我们只做轻工跟辅料?

 

　　其实市面上的那些套餐，实际上它本身的选择余地会非常非常小。第二个就是，其实我们听到的很多市面上做套餐的，他们终也会在施工方向也会有很多很多问题，然后我们觉得我们可能会给用户一个更多的自由，因为毕竟整个北京市场百分之七八十还都是轻工辅料的市场，我们也希望将来可能能跟那些整包的套餐公司来合作，就我们来提供专业的施工，然后可能他们来提供他们材料的部分。因为对于我们，像我知道的一些用户，包括我们的同龄人他们在买房子的时候，他们对自己的效果，其实每个人都希望自己家是很有特点的，其实他不是那么喜欢千篇一律的。所以我们还是说，可能把更多的自由还给用户。

 

　　百积木未来的发展愿景是什么样?

 

　　百积木希望成为一个专业的施工品牌，就我们花了非常非常多的精力来对工长进行培训，对工人进行认证，对我们整个的装修环节，就是如何来确保装修的质量进行把控，我们给工长、监理和我们的工人，都开发了他们各自的APP，然后我们又做了双重的监理，除了有现场监理之外，我们整个公司还有集中的中心的监理，做远程监理。我们花了这么多精力，其实只是为了确保一个东西，就是把装修施工这件事情做好。因为专修里面其实我们讲，材料都是品牌，其实都是品牌化的，所以它是相对标准的，我们觉得现在用户其实痛苦的就是施工过程的问题。因为他会有很多，比如说可能工人不小心给你家的下水里面放了水泥沙子，其实就会导致你可能装修完很长一段时间，那下水都不通畅，可能过一段时间堵了就非常的郁闷。像这种，我们通常讲在下水的保护，像这些细节其实是很多很多就传统家装公司所忽略的，所以我们希望把这部分做好，做一个用户能信得过的一个施工品牌。

 

　　我们能了解一下，就是我们百积木整个团队的构建吗?就是它是由什么核心团队是哪部分人员?

 

　　我本身是我是做互联网的，做了很多难互联网技术。现在我来进到家装行业，我也希望我们用互联网技术，和互联网的服务理念，来改造整个家装行业。所以我们选择了里面，可能大部分家装公司和大部分创业公司都不愿意碰的一块，就施工。然后我们整个里面，现在我的另外一个合伙人就是来自于装修行业，他装修行业做了十几年，非常非常有经验。然后我们现在就在把整个家装里面的每一个环节拆细了，然后用保险的方式，百分之百确定的方式确保他的工艺是正确的。所以我们现在整个公司的团队里面，有一大部分都是监理，除了我们公司的，除了我们现场监理之外，还有我们的中心的监理来确保它的环节，剩下另外一部分人就是做系统。因为我们觉得信息系统可能不能改善工人的，但是有了信息系统之后，我们会更容易的发现装修过程中的问题。举个例子就是说，比如说我们辅料，实际上我们现在所有的辅料都是第三方配送的，其实像这种结算就会比较麻烦，你没有系统支持的话，你需要跟工长清点这些料会非常非常麻烦。另外一个，我们为了杜绝增项，我们实际上跟工长结算的时候，也不是像传统家装公司一样一刀切，我提30%，剩下就不管了。那样会导致一个问题，就是传统家装公司的工长实际上他一旦亏钱的时候，他就会想办法找业主增项或者偷工减料。我们现在工长结算的时候，实际上是会按照我们每一项他实际发生的工作量来结算，这个其实就已经远远超过了，就是如果你每单都让人手工来做的时候，他成本会非常非常高，管理成本，所以我们现在所有的全部系统自动化来做。

 

　　您作为城市互联网那么多年的人，为什么会选择进入到装修行业呢?

 

　　我觉得是这样，我觉得在家装行业实际上是一个就痛点非常多的行业，因为我本身五年前的时候也装过一套房子，当时也是请了业内有名的，现在已经上市的某家大牌装修公司，后装修过程也非常不愉快。后来当我今年出来创业的时候，我就在想我一定要找一个用户痛点多的地方，因为你越能解决用户的需求，你就越能把这个公司做大。所以当时看到了家装行业还有这么多的问题，我觉得肯定是有非常大的机会。

 

　　我们现在做家居好榜样系列的评选，作为从互联网进军到家装行业的新人，你觉得在家装行业什么样的公司才可以成为榜样的公司?

 

　　其实家装行业这么多年以来，实际上大家普遍都重营销轻服务，所以我觉得如果讲适应未来用户，就真正可以赢得口碑的话，我觉得一定是一家能把终整个服务交付，施工交付做好的公司，是家居好榜样。

 

　　好，非常感谢您张总，我们也预祝我们百积木在未来发展越来越好，谢谢。

 

　　谢谢。

 

　　家居好榜样，传递正能量，我是百积木创始人张晓丰。

 

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