民生举措亮点纷呈 建材品牌延伸服务触角

　　3月14日，由市工商局、市消委会和市委宣传部、重庆广电集团(总台)联合举办的2011年重庆市“3-15”消费维权晚会披露了重庆市消费维权十大案件，工商、质监、药监也同时发布了消费警示。

 

　　在“消费与民生”主题的触动下，今年的消费者权益保护日更加贴近老百姓的需求。市消委会全国首创的维权微博及向市民们免费发放的《消费教育宣传手册之家庭装修》振奋人心。

 

　　消费维权，人人有责。在家居建材行业，各大企业也趁此机会纷纷发布信誉承诺，践行各种民生举措。

 

　　卖场服务模式创新

 

　　3月12日，居然之家送货安装“零延迟”新闻发布会暨启动仪式召开，正式向社会各界作出全新的服务承诺：在居然之家经营的所有家具建材商户都必须要按合同约定的时间完成送货和安装任务，每延迟一天，按已付货款的6%。向消费者支付违约金;超过15天，消费者有权终止合同，商户除返还消费者已付货款外，还须按已付货款的30%赔偿消费者违约金。同时，居然之家对此项承诺承担先行赔付义务。

 

　　居然之家此举填补了家居卖场售后服务中送货安装时间缺乏保障的服务空白。同时，利用渠道商的影响力，居然之家也推动了众多建材品牌的服务升级。

 

　　聚信国际建材城在全面铺开“聚信360°置家计划”，并在全市发起“免费验房活动”的同时，3月15日，联合诺贝尔、好莱客、丹雅等众多品牌代表一起向消费者宣誓：“用质量、诚信和服务让山城消费者享受一个诚信、舒心的‘3-15’。”

 

　　铠恩国际则开启了第二届“五星服务”的评选行动。根据商场负责人介绍，“五星服务”评选旨在进一步提升卖场的整体服务水平和服务意识，为消费者提供高品质家居和最周到的服务。

 

　　建材品牌延伸服务触角

 

　　劳亚尔还提出了“验防水，送防水”的服务，免费的指导施工，从专业角度帮助新接房的业主认清防水状况。

 

　　科勒卫浴率先在行业内提出品质保证升级服务，包括对科勒陶瓷类产品、浴缸等产品延保至3年，并对科勒PVD产品、铸铁类产品作出终身质量担保等。

 

　　欧派推出了“五大服务”回馈活动，其中包括台面抛光，厨电检修、百货配件调试，门板调试，洗手盘下水装置的检查和测试以及检查和处理是否漏水。

 

　　有业内人士称，各大建材品牌对服务触角的延伸，实际上也是对企业售后服务以及产品质量的自信。

 

　　装饰公司保证工程质量

 

　　“我们将保质保量完成任务。”重庆渝远装饰负责人表态。2011年初，民生聚焦点无外乎公租房的交房及摇号事件，渝远装饰作为第一批公租房的装饰者，今年将承担4000万平方米的公租房装修，对于“2011民生年”而言，这将成为全年关注热点。

 

　　华浔品味装饰在“3-15”期间启动“质量锤”镇守工地现场。其负责人表示，凡未达到国家施工工艺标准的工程部分，客户可用“质量锤”无条件拆除，华浔将承诺承担所有拆除费用。

 

　　“我们建立了独立的监理制度，能通过对材料、工艺进行验收与检查，为客户提供可靠的质量保证。”居泰隆负责人介绍。

 

　　同时，远景装饰“八重品质管理体系”也正式启动。而视觉色、威鑫装饰、维尔-维尔等企业也表示要将严格把关质量，为顾客提供省心、省力服务。

 

　　相关链接：关注“家居民生-行业行动”再行动

 

　　巡检小组将继续敦促企业整改

 

　　本周，“家居民生-行业行动”巡检小组来到八益建材广场，品牌服务的升级、多样化的产品分类以及独有的批零价格优势，获得巡检小组一致好评，其经营者诚信态度值得行业推崇。

 

　　“我们已经在着手修改合同了。”“‘3-15’家居民生巡检月”巡检小组持续关注3月9日巡检中查出问题的企业，港宏百年装饰的负责人对巡检小组的督促表示，“几天后，我们将交上一份标准合同。也一定会对消费者负全责，届时，欢迎巡检小组再次检查。”

 

　　同样，另外几家查出工程合同不合乎规定的装饰公司也表示正在抓紧时间落实整改。

 

　　市装协相关负责人介绍，日后将进行装饰公司工程合同的专项检查，希望各装饰公司能遵守合同规范，切实保护消费者合法利益。

 

　　同时，针对消费者对灯玛特价格质疑事件，灯玛特负责人表示，灯玛特的灯饰价格一向都是明码标价，不会参与打折活动，所谓“价格经常变动”的说法是商场服务员的表述失误。

 

　　面盆现裂缝 读者要投诉

 

　　3月15日，本刊投诉热线接到电话。张先生投诉说，去年7月他在安华卫浴专卖店买了一套卫浴，价值4万多元。圣诞节那天早上放热水后，洗脸面盆便出现一道裂缝。他给相关人员打了7个电话后，安华卫浴派了一个工作人员来，然而这位工作人员表示是人为破坏，不在保修之列。张先生表示：“当初看安华卫浴是个名牌，销售员担保的售后服务也很好，，现在有种被欺骗的感觉。”

 

　　3月17日，本刊工作人员拨通安华卫浴售后服务热线。安华热线介绍，专业维修人员根据面盆的掉瓷状况断定是人为造成面盆损伤，不在保修之列。同时与张先生协调，倘若愿意更换面盆，安华愿以厂价收取费用，但协调未果。

 

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