运送安装等售后难保障 网购家具三思后行

　　家住江北的孙小姐是一名公司白领，平时喜欢在网购衣服、配饰等小东西。年前，许小姐家开始装修，由于一贯有网购的习惯，孙小姐开始尝试着从网上购买建材。她告诉记者，家里几乎所有的东西都是从网上淘回来的。“拿座便器来说，建材城里卖1200元，网购490元就搞定了。”

 

　　“五一”期间，不少业主趁着促销，去到各大家居卖场挑选家具，但是也有部分市民留在家中，点击鼠标，轻松网购。虽然网购市场日趋火爆，但不少业主对于网购家具还是有所保留，部分商家对此也提出了网购家具的种种缺陷。有分析人士认为惠州还没有比较成熟的网购家具氛围，目前大多数网站更多的是提供产品的资讯和导购，要购买产品最好还是去到本地实体店。

 

　　消费者 网购主因在于价格实惠

 

　　孙小姐说，如果实体店的价格可以接受，她也会尽量到实体店购买，网购的重要原因是其价格与实体店的售价相差很大。“在家具城看上了一个电视柜，可价格太高了。”后来转战网购，淘到了几乎一模一样的，只花了不到1000元。“全部算下来，采用‘网装’至少省了1万多元。”孙小姐笑着说，自从体验到“网装”的好处之后，她们家现在基本上都在网上购买东西了。

 

　　而同样喜欢网购的李先生在江北有一套小户型，他家里的韩式壁柜、五斗柜、窗帘、桌布都是从淘宝网上淘回来的。“网购家具的好处就是不用到处跑，而且网上的东西比较全，可以买到惠州市场很少见的款式。价格上也比实体店低一些。所以我只能买一些简易安装的家具，像床、沙发等，那些需要拼装的，需要动用冲击钻的，我还是会选择在实体店购买，因为实体店的送货和安装都不成问题。”李先生说。

 

　　由于没有家居卖场场地租金、装修、人力成本的费用，网上的家居产品，都要比家居卖场卖得便宜。此外，网络销售的家具大部分为外销家具，货源本身也比较便宜。

 

　　记者随机访问了一些网购家具的市民，大多数人表示，一般都是冲着价格便宜去的，作临时过渡性使用。李先生说，目前自己家是小户型，是过渡性住房，装修就随便一点了，在网上挑到合适的，就毫不犹豫下手买了，等到以后换大房子再买点更好的。“感觉还行，就将就着用了。”

 

　　商家 惠州网购市场不够成熟

 

　　同样经常在网上购物的韩女士就不太敢网购家具，虽然她经常在网上买书、衣服等，但对于购买家具，她还是对实体店比较放心，她说“在网上买家具，看不到实物，总让人觉得心里不踏实”。她还表示，由于网络本身具有的虚拟性，容易在网购过程中产生各种纠纷，而且在维权方面也比在实体店购买商品难度大得多。

 

　　对此，某家具卖场的负责人说：“由于无法亲眼见到、触摸到家具的颜色、材质等，网购家具产品很容易出现照片与实物色差过大、实物材质与网上描述不符、款式与图片不一致，还有配送期间出现破损处理不当等问题。所以，在网上买家居类产品的时候，一定要选择信誉度好、成熟的网购平台。”

 

　　在惠州，代理红苹果和左右沙发的盛家家居网站上提供网络采购服务。盛家家居(惠州)有限公司相关负责人表示，网购家具是家具销售形式多元化的体现，但是惠州还没有比较成熟的网购家具氛围，目前大多数网站上更多的是提供一些产品的资讯和导购。

 

　　问题 运送、安装等售后难保障

 

　　不少消费者网购家具后，商家要求加运费的不在少数。黄女士曾经在网上买了一个便利书架，因为书架超重，最后黄小姐在原来25元运费基础上多给了30元，才把书架成功运到家。

 

　　在采访中，有市民反映，有一些商家只把货品送到物流中转站，要从中转站运到家里，又需多加一笔钱。“由于家具的体积和重量较大，在网上看到的运费基本上在100-500元之间，其中300-500元较普遍，而从商家了解到，货品只是送到物流中转站，从中转站到家门口，甚至上楼费都是要另计费的。”了解清楚后，想试水网购的市民张先生表示还是到实体店买比较方便。

 

　　除邮费和送货问题外，家具安装也成问题。因为不是每个品牌的产品都有安装服务人员在当地，如果订购地没有专业安装人员，那消费者只能自己安装。圆林家具商家就说，他们在全国各大城市都有安装和维修点，买满5000元以上，市区内提供安装服务。但家具的安装普遍比较繁琐，特别是床、电视柜，送到家的都是零碎的板材。

 

　　此外，遇到有质量问题的货品申请退换时，手续的繁琐让人望而却步。家具在运输中可能受损，但网购家具的退换往往十分麻烦。美乐乐是全国较知名的专业家具销售网站，其销售人员说，如出现质量问题，首先和客服联系，没跟客服人员联系而直接将商品寄回，网站将不予受理。同时还要填写退换货申请单、原包装内的商品发货单，通过邮政包裹或快递寄送至美乐乐家具公司。而且退钱也有时间差，无论是银行退款还是邮局返还汇款，预计至少都要10个工作日以上。

 

　　支招

 

　　先到实体店选再网上订

 

　　对于目前还没有相关法律法规来规范网购，消费者在网购家具时就要货比三家，不要急于订购。最好到有实体店能看货的专业B2C家具网站购买，而且一定要在实体展厅看货后才下订单。

 

　　业内行家提醒，家具产品不适宜网购以下商品：瓷砖、地板，不仅质量重体积也大，运费贵，容易损坏，而且用量算不准，补、退砖很麻烦，此外非常容易出现色差。玻璃为主材的家具、建材等，运送途中容易出现破损，不易追究原因。漆面家具等，如果没有外包装或外包装不能保障产品安全，容易因漆面磨损、釉面划伤而影响美观，退换起来又需要花费较多物流费用等。

 

　　精心测量所需家具的一些应用数据，如长、宽、高等，同时与设计师进行沟通。建材产品也应详细核对所需尺寸和外观。

 

　　最后，付款收货，货到后仔细验收，一旦出现任何问题及时与商家沟通，在没有明确责任人之前，绝不要轻易确认收货。如果消费者不能保证卖家的实力，不能确定安装、售后等信息，最好依靠第三方支付的方法选择网购平台。现在很多网销商户都采用类似于支付宝的网购方式，选择这样的平台即使遇到货不对版、安装不到板、不承认售后服务等问题时，都可以依靠网站来维护自己的权益，有时甚至可以全额退款，最差也可以保证投诉后，网站出面为消费者维权。

 

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