居然之家天津店店长文琳君：居然模式引领行业风向标

　　居然之家目前已经进驻天津，在津整体的规划是怎样的，现在到了哪一个阶段。

 

 

 

 

居然之家天津店店长 文琳君

 

　　居然之家在天津最少要做到3个店面。从小的规划来说，天津第一个店面计划要在今年年底开业。现在我们整个外立面的装修基本已经结束，整个工程包括一些配套的项目正在进行当中，内装装修已经也陆续开始。

 

　　目前招商已经全面启动，9月18日我们在北京已经开了全国性的招商大会，当时场面是十分火爆的，大概来了有1000多个商户，超过我们的预期，他们报名都是非常积极的。现在我们到天津来，天津的商户也在积极地和我们联络，目前也在做前期的沟通。十一之后，我们要进行人员的招聘，进入到这种实质性的安排落位应该是在十月中下旬，那么在十一月的中旬，商户就可以进场装修了。天津店计划十二月底试营业，2011年1月1日计划正式亮相，来迎接广大的天津消费者。

 

　　那么，居然之家天津店的规模是怎样的?

 

　　我们的建筑面积是81000平方米，分为五个楼层。上面5个楼层，地下为1个楼层，每个楼层的建筑面积在14000平方米左右，出租和经营面积大约在7000多平方米，应该说这个是非常合适的。因为我们这个店面完全是为居然之家卖场来设计和建造的，所以这个布局和楼层的设置，包括这个总面积都非常满意。

 

　　那么整个楼层的布局是怎样分配的?

 

　　我们的布局是这样的，家具和建材各占一半：建材是地下一层、一层和五层做建材，这样的布局在家居卖场当中是很少见的。因为在我们居然之家整个布局和规范里面，最好是地下一层，上面有4-5层是比较合理的，有个别地方也有地下二层。那我们这里，地下二层为停车位，再加上地面拥有700多个停车位，来为消费者提供方便。因为将来家居建材卖场的竞争除了这个硬件环境、服务等等，还有一个最重要的就是配套设施。因为现在有车族越来越多了，到我这边的卖场来，基本上就是自驾车过来的，所以这一点很重要。

 

　　其实居然在北京市场已经相当成熟了，为什么会选择在这个时间段进驻天津?出于怎样的考虑?

 

　　要说起来可能在业内来讲有点晚了，但是其实也不晚。因为天津从前两年确定滨海新区以后，正式进入了快速发展的时期。现在天津这个配套设施和经济的发展，都进入到了一个黄金的时段。其实我是深有感触，就和北京四五年前这种情况比较像。那么，我们这个时机过来，也是赶上了这个快速发展的阶段，市场前景是非常好的。所以我们对天津市场还是充满了希望的。

 

　　采访您一开始的时候，我也听到了您说居然之家打算在天津建立4-5个店面，那么其他的店面打算在哪里布局?

 

　　现在我们刚过来，情况不是很了解，但是在我们集团发展部这边也在探讨，比如在河西区，滨海新区，或者在西边有合适的位置也可以选址，这样的话就可以有3-4家。如果将来城市发展允许的话，在北边也要建立一个，达到5个也是有可能的。但是现在我们最急迫的是在南边和东边这边建店，因为这两个都是天津发展比较好的地方。

 

　　那么天津这样的一个战略布局对于居然之家全国的战略步伐又有怎样的战略意义?

 

　　非常重要的。居然之家在全国发展的很快，到现在为止，我们已经打算3个门店开业了。但是大家都知道，居然之家是在北京发展起来的，在北京是非常强势的，知名度也是非常高的，我们通过这么多年的运作，天津对于居然之家也非常认可，也是非常期待我们能够到天津来。天津是四大直辖市之一，又占据着环渤海经济中心的核心地位，中国经济增长第三极，那么我们过来以后，很多商户都是非常高兴，居然之家终于到天津来了。所以，我们会把天津作为一个很重要的城市来发展，因为全国像这样的城市也不多，北京、上海、天津、重庆，还有其他省会城市，所以它的战略位置很重要，我们同时也会在北京和天津形成一个联动和互动，让我们北方区的地位更加巩固。

 

　　据我了解，居然之家在北京是一个中高端的定位，北京家之尊应该是属于高端定位。那么，天津这个店面我们是打算怎样定位的?

 

　　天津店我们会一直贯彻集团的要求，定位在中高端，因为我们8万多的面积，也允许我们很清晰地定位。如果面积特别大，有些卖场就会因为招商需求，让偏一点或者低档的一些品牌进入，而我们8万多300多个商户，完全可以精选全国范围之内适合我们定位的品牌。当然我们也有个组合，但是中高端的比例会大一些。

 

　　那么天津店在与北京居然在布局以及装修风格上有哪些区别?

 

　　总体来说还是延续我们居然之家装修升级后的标准，比如外立面还是传统刷涂料的蓝色，现在我们是多宝格的形式，还有LED屏，这从外部来说已经是升级换代了。内部装修来说也升级换代了，比如说，我们柱子全部是大理石包的，整个硬件条件要求都比以前有进步和提升。但是总体风格和我们北京最新的店面是要保持一致的。

 

　　目前天津家居市场的竞争已经到了白热化的阶段，几大卖场相继进入天津，那么，居然之家作为北方家居市场的领军者，我们该如何在这个市场中脱颖而出?

 

　　市场现在在放大，所以说这个需求也随之增大，但是竞争也是不可避免的。这个竞争在天津也会进入到相对充分的白热化的阶段。这个过程中，就有几个问题。一个是品牌，一个还有是硬件的条件，第三个为内部的服务。那么居然之家这几年最强的就是管理和服务这块。我们的管理对于商户之间是很公平很平等的这种关系，所以说商户都是非常认可的。那么从服务的角度来说，我们做一个服务性的市场，服务两头，一头是我们的消费者，一头是我们商户。针对消费者，我们有先行赔付理念的保障措施，是有一定的机制保障我们的理念去实施。还有一个服务理念是向消费者倾斜的，就是说可赔可不赔的时候要赔，但是我们是要讲究道理的。对于商户我们要给他很多的便利，让他们在这里很舒适，在这里得到很好的培训和环境，从而让商户办事是畅通无阻的。

 

　　那么除了刚才提到停车场的配套设施之外，还有哪些地方是我们最大亮点，来吸引我们的消费者?

 

　　天津店的位置在津滨大道与昆仑路交口，交通还是比较便利的。第二，进来以后，我们有很大的停车场。第三，店里有配套的轮椅，休息区，免费的饮水区，免费充电等等。还有我们的合作方也会在主体旁边有一个四星级的酒店，方便商户入住和办事情。同时也会有相关的餐饮配套服务。

 

　　对于明年天津家装市场的整体格局，您是怎么看的?

 

　　明年家装市场进入到白热化的阶段，有一些中小市场的硬件设施和服务水平不到位的话，会有相应的萎缩，那么市场就会比较均衡一些。以前在天津有个别的1-2家卖场占据的份额很大，但是随着几个店面开了以后，消费者很便利的购物，也会根据自己的定位需求来选择卖场进行消费，对业主来说是一个很好的事情。对卖场来说竞争要求会更高一些，你的服务，你的管理水平都要上一个台阶，要不然你就会淘汰出局。

 

　　现在我手里有这样一组数据，2012年完成全部省会城市的布局，连锁城市达到60家;2015年，完成主要地级城市的布局，连锁店超过100家，从这样两组数据中我们看到了居然之家进军全国市场的决心。请您简单的概述一下居然在全国的发展策略。

 

　　居然之家战略分为两步走，第一步，2004年之前在北京东西南北各开一个8万-10万平米的卖场，这步我们已经完成了。第二步就是用3-5年，在全国开到30-40个门店，2010年销售额要达到150个亿或200亿。那么今年年底我们要开34-35家，销售肯定能突破150个亿，所以第二步战略目标也是完成了。那么第三步，因为大区域已经形成了，各个区域可以自我复制了，自我拓展了，所以到2015年居然之家能够达到100家已经不成问题了，这个速度会很快的。实际来说，我们的战略构想已经形成了，同时也提出了在中国做得差不多的时候我们要跨出国门。

 

　　通过您的概述，我们也看到居然之家全国战略步伐的信心。

 

　　因为我们的模式在这个实践中是很适合国情的，人才储备这块也是比较充分的，通过名校招聘40-50人，通过5-6年的培养，他们都会成为总经理，副经理，甚至外派到各地做区域副总，副店长，对我们的连锁发展起到了重要作用。我们现在要求区域里面也要培养人才，加上自我的复制，整个布局已经基本上形成了。

 

　　非常感谢文总接受我们的采访，我们期待着居然之家亮相，早日与广大消费者见面!

 

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