云设计师操作指南与规范 - 第二章
第二章：平台制度
2.1 派单制度：
平台目前采用人工派单制度，设计师请勿在抢单大厅作“抢单操作”。设计师可进入“个人中心”设置接单状态与接单偏好设置。一般情况下，如果接单状态为“勿扰”，平台不会派单；如果接单状态为“求单”，平台会根据设计师的【接单能力等级】及偏好设置派单。
注：平台规定的【接单能力等级】为①类的设计师，暂只接99元平面布局设计，那么即使设计师选择了299/899/自定义设计偏好，平台也只会安排99元单子。
2.2 设计师等级
平台现采用2种等级制对接单设计师进行分类，其中接单能力等级与设计师日常所接单子类型有关，抽成比例等级与设计师每周的结算工资分润比有关。
2.2.1 接单能力等级
①类：擅长户型设计，但不擅长效果表现（或不擅长运用酷家乐云设计工具制作效果图）
②类：擅长户型设计与效果表现（或擅长运用酷家乐云设计工具制作效果图）
①类设计师，平台仅会安排1种套餐类型，即99元户型设计单子；
②类设计师，平台会安排所有套餐类型，即99元户型设计/349元客餐厅设计/999元全屋设计/自定义设计。
上述接单能力等级为动态调整。每位设计师进入接单平台初，接单能力等级默认为①类，平台暂只安排99元户型设计，根据此类单子的业主满意度，平台会酌情安排“349元客餐厅设计”，设计师有机会由①类晋级到②类。
等级划分结果酷家乐有最终解释权。
2.2.2 分润等级
设计师当月 M值的自大至小排名会影响 下个月设计师的分润等级。
M值排名在前5%，为A类设计师；
M值排名在前5%—20%，为B类设计师；
M值排名在20%后的，为C类设计师。
其中M值的计算公式为：M值= ( 当月收入+300 x 当月结算单数 ) x 安全系数
每个月初，安全系数为1；平台会根据设计师的接单表现记录安全系数的增减，具体接单操作规范请查看【服务质量控制机制】。安全系数会影响M值排名及下月的分润等级。
2.2.3分润比率
设计工作室 分润比率 10%
A类设计师（占5%） 分润比率 12%
享有最优先指派特权，可同时接单3个以上。升A标准根据总人数比例调整。（根据接单数量和评分）
B类设计师（占15%） 分润比率 15%
享有内部较优先指派权，可同时接单3个。升B标准根据总人数比例调整。（根据接单数量和评分）
C类设计师（占80%） 分润比率 20%
C1指派优先级一般，可同时接单2个。新人默认进入C1类，对于原C1类接单表现不佳的设计师，直接由平台内部降为C2、C3级，不通知到设计师。
C2指派优先级较低，一般上限1单，单少时无单。
C3指派优先级最低，上限1单，只有特殊情况才有单。
C2 C3级属平台内部分级，不单独通知到设计师。
2.2.4计算收入
按设计套餐的明细中提示的设计内容进行计算
1.【99元户型设计】收入=99元x（1- 抽成比率）
2.【349元客餐厅设计】收入=299元x（1- 抽成比率）+50元x 0.2
3.【999元全屋设计】收入=899元x（1- 抽成比率）+100元x 0.2
4. 【自定义设计】
平面布局设计x1=99元，收入=99元x（1- 抽成比率）
客餐厅设计x1=249元，收入=199元x（1- 抽成比率）+50元x 0.2
卧室/书房设计x1=249元，收入=199元x（1- 抽成比率）+50元x 0.2
卫生间/厨房/阳台设计x1=149元，收入=99元x（1- 抽成比率）+50元x 0.2
举例：平面布局设计x 2，客餐厅设计x 1，卧室/书房设计x 4，卫生间设计x 3，厨房设计x 1，阳台设计x 2
设计工作室此单收入=99元x（1- 10%）x 2 + 199元x（1- 10%）x5 + 99元x（1- 10%）x 6+ 50元x 0.2 x 11=1718.3元
C类设计师此单收入=99元x（1- 20%）x 2 + 199元x（1- 20%）x 5 + 99元x（1- 20%）x 6+ 50元x 0.2 x 11=1539.6元
2.3 服务质量控制机制：
2.3.1 接单关键操作规范
为了解设计师是否按平台接单操作规范服务，平台会通过回访形式获取设计师服务的真实过程，一旦发现不符合以下规定，将作扣除一定安全系数。
专业能力
- 良好的服务态度/意识
- 良好的沟通能力
- 良好的户型改造或效果表现能力
操作规范
- 3小时内电话联系/遇忙碌时是否发送短信
- 发【用户须知】
- 收集" 酷家乐客户信息反馈表 "
- 按阶段确认方案，并保留用户确认的聊天截图
- 按标准交付方案终稿
2.3.2 影响安全系数的因素
①回访抽查
为了解设计师是否按平台接单操作规范服务，平台会通过回访获取设计师服务的真实过程，一旦发现不符合【接单关键操作规范】规定中的任意1条，扣除0.05值的安全系数，若不符合以上规定中的3条，则扣除0.15值的安全系数，扣除数值上不封顶。
举例1：
设计师在接999元客餐厅设计过程中，管家通过致电业主了解到，设计师在自己收到短信后的5Min内就联系了自己，目前双方仍处在设计"客餐厅阶段",设计师已经把客餐厅效果图通过微信发送给业主，但是业主对平面布局图还存在质疑，觉得厨房动线设计不合理，业主提出后，设计师答应当晚给到修改意见。但是至今业主也未收到修改后的平面布局图。同时，设计师拿不出“已与用户确定平面布局”的聊天证据。
处理1：
设计师被扣除0.1值的安全系数，违反了*良好的服务态度/意识 和*按阶段确认方案，并保留用户确认的聊天截图这2条规范。
②业主主动投诉
在业主直接致电平台表达对设计师服务的不满，或直接在网站申请退款或更换设计师时，平台了解双方情况后，一旦发现设计师不符合【接单关键操作规范】规定中的任意1条，扣除0.1值的安全系数，若不符合以上规定中的3条，则扣除0.3值的安全系数，扣除数值上不封顶。
③业主差评
业主4分差评，如因用户对评分体系理解有误等原因（以为4分也是好评），不扣安全系数；如业主出于对服务的不满，平台了解双方情况后，一旦发现设计师不符合【接单关键操作规范】规定中的任意1条，扣除0.05值的安全系数，若不符合以上规定中的3条，则扣除0.15值的安全系数，扣除数值上不封顶。
业主3分差评，平台了解双方情况后，一旦发现设计师不符合【接单关键操作规范】规定中的任意1条，扣除0.1值的安全系数，若不符合以上规定中的3条，则安全系数扣除0.3，扣除数值上不封顶。
业主2分差评，平台了解双方情况后，一旦发现设计师不符合【接单关键操作规范】规定中的任意1条，扣除0.2值的安全系数，若不符合以上规定中的3条，则安全系数扣除0.6，扣除数值上不封顶。
业主1分差评，平台了解双方情况后，一旦发现设计师不符合【接单关键操作规范】规定中的任意1条，扣除0.3值的安全系数，若不符合以上规定中的3条，则安全系数扣除0.3，扣除数值上不封顶。
2.4 培训机制
2.4.1 酷学堂培训
说明：酷家乐特为云设计师开设的在线培训课程，内容包括云设计工具的使用、提升软装表现等。
参与方式：加入QQ群：347081675，申请加入时请备注“阿舍推荐”，依照QQ群公告指示参与。
2.4.2 内部培训
说明：培训内容主要包括宣布产品、操作指南、制度规范等改动、接单经验的学习与分享，旨在帮助设计师熟知平台规范，提升沟通能力，规避接单错误。平台不强制要求参加，不影响设计师等级。如因临时参加不了，可通过http://pan.baidu.com/s/1c23APoc回看培训视频，了解培训中提到的重要信息。
上课时间：每周五晚 20:00-21:00（遇特殊情况会提前通知）
上课地点：YY语音频道：34135524
签到机制：培训前由管家星辰提供签到链接，设计师点击链接填写自己的真实姓名即可。
培训奖励：1.每月培训全勤签到者，安全系数加0.1。
2.在培训交流会上分享接单经验者，奖励100酷币；分享整场主题培训者，奖励300酷币。
2.5 工资核对与结算
2.5.1 工资核对：
由于目前平台未接入自动对账系统，现通过人工对账形式来核对每周每位设计师的工资金额。
1.每周一由阿舍将后台导出的数据截图给所有设计师，设计师核对单数、金额以及自己的支付宝账号即可，其余信息忽略。
2.设计师收到截图后核实。如无以为，回复“ok”即可，对单结束。
3.如有手动补差价，将单名截图给阿舍，核实打款时间。
4.阿舍修改后再次发截图核实，如无疑问回复“ok”即可，对单结束。
注意：阿舍发了截图后，如设计师至晚上18:00一直不回复，视为默认，事后对于有出入的不受理改动。
注：如果本周内已评价单子中包含“部分金额退款的单子”，此类单子的部分金额需在本周将部分金额退回至业主支付宝账户，因此此类单子的工资结算通常会延期一周。
2.5.2 工资结算：
结算方式：
由于目前平台未接入自动对账系统，现通过人工对账形式来核对每周每位设计师的工资金额。
平台每周三或每周四将工资通过支付宝形式转至设计师支付宝账号。
工资金额为上周一0:00——上周日24:00 已评价单数的总金额（除去抽成）。
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