东易日盛董事长：除了科技家装，我还没有发现其他通往未来的路

参考来源：亿欧  作者：周慧婷

面对家装行业过于依赖人工、效率难以提升、存量市场获客难、施工项目流程繁杂等难题，作为行业龙头，东易日盛势必要带领行业在多年深耕的家装业务中寻求新的业绩增长点。

东易日盛2013-2018年营收及净利润变化图

在8月初的采访中，东易日盛董事长陈辉透露，东易日盛从速美往外延伸的一整套数字化、信息化体系才是东易日盛未来迈向高速发展的落脚点，它的内涵只有一个——科技家装。

最早的时候，陈辉并没有“科技家装”的概念。那是如何将信息化体系搭建起来的呢？

东易日盛 22年发展史

在采访中，他把东易日盛的发展历程分为四个阶段：第一个阶段：讲求质量的创业期。第二个阶段：与国际化设计接轨，并打造“中国家装设计”理念。第三个阶段：研究生活方式，让家装向生活方式理念靠拢。第四个阶段：推整体家装。

即使是在创业道路上一路“狂奔”并在2014年登陆资本市场，成为家装行业第一股，东易日盛在快速发展过程中仍然遇到了不小的阻碍。

“当东易不断推动整体家装的落地时，却发现家装的运营变得越来越困难，需要调度的要素越来越多，信息量变得越来越繁杂。”

由于过于依赖人工，长期缺乏数字化、信息化的系统支撑，信息量的源头产生的问题越来越大，比如量房不准、列项不准、报价和算量不精确、出现增项等等。

当时的症结在于信息主要靠人工传递，导致信息在传递过程中不断出错误，于是，工人在施工现场做错了或做少了施工项的情况屡屡出现。

在这个大背景下，东易日盛慢慢摸索出了一条科技家装之路，这条路既始于整体家装，也同样始于东易日盛上市前就已开始的信息化、数字化筹备工作。

早期，他想靠不断引进高水平、高素质人才来相对地解决家装行业的问题，从而提升或保障服务的质量和口碑，却发现——痛点存在的根本原因在于靠人操作的事情很难获得百分百的保障，要想解决这个问题，只能靠系统。

用陈辉的话来说，伴随着集团体内积累的数字化水平的提高，东易日盛体系内的数字化设计、数字化营销转化、全信息化三个系统的全流程打造，最终形成了东易日盛的科技家装。

东易日盛科技家装全景图

图片来自东易日盛2018年年度报告

在对话当天，陈辉向亿欧透露，东易日盛并不是一开始就知道科技家装或者其中的数字化、信息化系统能解决现在存在的一些问题。

“我是哪里疼就医哪里，头疼医头，脚疼医脚，后来就医成了能串起来的一大块，最后我发现，科技家装的模型就出来了。”
东易日盛用23年，实践得出的信息化结论，也更值得所有同行去学习。

现阶段，家装行业还能从哪些方面突破呢？

陈辉指出，家装行业不变的业务模式正在捆绑着这个行业无法向前迈步。比如，行业效率。

在行业效率没有得到提升的情况下，家装行业的各项费用和成本在大幅上涨，市场需求也逐步向更优质的服务转移，企业的发展迫切需要更精细化的运营管理机制……

在此背景下，一些不愿意变革的家装企业被逼入绝境。唯有提升行业效率才能帮助企业实现更好更快的发展，才能解决家装企业增长和盈利的难题。未来，家装行业的变革都取决于两个核心：一是客户体验的极大提升，二是企业运营管理效率的极大提升。

陈辉总结到：“除了科技家装，我还没有发现其他通往未来的路。”